Communiqué de presse 7 octobre 2011 – Bruxelles, Belgique
N-Allo confirme sa position de centre de contacts à haute valeur ajoutée par l’obtention du certificat qualité européen « EN 15838 ». Cette norme, émise par le centre européen de normalisation (CEN) en 2009, fixe les standards de l’industrie des centres de contacts sur 30 pays européens et est reconnue par le bureau belge de normalisation. N-Allo est le premier acteur sur le marché belge qui réalise cette étape importante.
Du management aux conseillers à la clientèle, la norme vérifie l’équilibre des services afin de satisfaire les trois acteurs majeurs : les clients finaux, le staff et les sociétés donneurs d’ordre. N-ALLO a été reconnu notamment pour ses valeurs fortes de respect de ces acteurs et sa culture orientée vers l’amélioration continue.
Martin Claes, Chief Executive Officer de N-Allo s’explique :
« Cette certification confirme que nous sommes un centre de contacts sérieux pour qui la satisfaction des clients n’est jamais acquise et se mérite grâce à un suivi qualité jour après jour. L’attention pour les collaborateurs, les clients finaux et nos clients donneurs d’ordre n’est pas qu’un slogan chez N-Allo. La qualité de service fait partie de notre culture et est la responsabilité de chacun.»
Lionel De Wasseige, Senior Business Manager Télécoms & Media d’Altran :
"Lors de notre mission chez N-Allo en tant qu’auditeurs nous avons été impressionnés par l’attention portée aux collaborateurs et leur bien être au travail."
Dr Peter Jonas, Director Certification, Austrian Standard plus :
"I was pleased to see how N-Allo was dedicated to perform up to the highest level and how they are committed to the quality of their services. N-Allo does not only meet the EN 15838 standard but outperformes the standard in almost every aspect."
“J’étais ravi de voir dans quelle mesure N-Allo porte de l’attention à atteindre le plus haut niveau de performance et la manière dont ils s’engagent pour la qualité des services. N-Allo n’atteint pas seulement le standard EN 15838 mais le dépasse sous presque tous les aspects."
N-Allo a vu le jour en 1999 en tant que filiale d’Electrabel, Groupe GDF SUEZ, et a connu depuis lors une croissance ininterrompue. Avec six sites et 1300 collaborateurs, l’entreprise est un acteur majeur sur le marché belge des centres de contacts. Le centre de contacts – qui, outre des services de vente, de marketing et de service à la clientèle, propose également des services professionnels – est depuis peu aussi actif sur le marché français, allemand et italien. N-Allo collabore avec plusieurs grandes entreprises d'utilité publique et diverses organisations des secteurs publics, financier, des médias et des télécommunications.
Contact presse: Wendy.scheppers@n-allo.be, www.n-allo.be
